modelo EFQM
 é um 
Modelo Europeu de Excelência Empresarial 
orientada para a auto-avaliação das organizações em termos relacionados com a 
qualidade
 e o
 excelência
Um padrão generalizado hoje em dia entre as empresas mais inovadoras que compõem a chamada 

indústria 4.0

.   

Este modelo tem o nome de tem o nome da sigla 
Europeu
 Fundação 
Qualidade

 Gestão
(em inglês,
 Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade
) uma fundação sem fins lucrativos sediada em Bruxelas, que foi responsável pela definição deste modelo. 


objetivo
 do Modelo EFQM é para que as organizações aprendam a conhecer-se a si próprias, para que saibam como detectar os seus 
forças e debilidades
 e identificar onde eles estão no processo rumo à excelência. 

Este modelo de excelência 
não é obrigatório
mas é recomendado para se conseguir gerência gestão empresarial eficaz e eficiente. 

Os aspectos que oModelo EFQM usa como um 
referência
 para o alcance da excelência são: 

  • Adicione 
    valor do cliente
    . 
  • Criação de um 
    futuro sustentável
    . 

  • Desenvolver a organização
     da organização. 
  • Aproveitando o
     criatividade e inovação
    . 
  • Liderando com
     visão, inspiração e integridade
    . 

  • Gerir com agilidade
    . 
  • Conseguindo 
    sucesso
     através do
     os talentos das pessoas
    . 
  • Manter ao longo do tempo
     resultados notáveis
    . 

Critérios do Modelo EFQM 

Este modelo conduz a avaliação da estrutura do negócio através 9
 critérios de excelência
que estão organizados em dois grupos: 
agentes

 facilitadores
 e 
resultados
. 

Agentes facilitadores 

No grupo de agentes são critérios que se referem aos recursos de gestão disponíveis para a organização que conduzirão aos resultados. Estes recursos são: 


Liderança
Refere-se à capacidade dos líderes de desenvolver a missão, visão e valores da empresa com a qual gerem a organização. Além disso, O envolvimento pessoal desses líderes na melhoria contínua dos sistemas de gestão e a motivação ou apoio que eles dão aos outros membros da organização também é levado em consideração. 

PessoasEste critério diz respeito à forma como a organização aproveita e gere os conhecimentos dos seus colaboradores de forma a melhorar continuamente. Para isso, é importante que as competências destes trabalhadores sejam continuamente desenvolvidas e que eles sejam recompensados e reconhecidos. 

Política e estratégiaOs planos e ações que as organizações têm em andamento para cumprir sua missão. São políticas e estratégias que precisam ser continuamente revistas e desenvolvidas, com base em indicadores de desempenho e pesquisa e prestando atenção às expectativas das partes interessadas. 


Parcerias e recursos
Isto refere-se à forma como a organização gere parcerias e recursos externos, tanto externos como internos, de forma a apoiar as estratégias. 


Processos
Tem como objectivo satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, optimizando todos os processos que ocorrem na organização. Para isso, os produtos terão de ser concebidos e desenvolvidos para responder a estas necessidades. Além disso, também se refere a melhorias que são introduzidas como resultado da inovação. 

Resultados 

Esta categoria incluiEsta categoria são critérios que se referem às consequências que a organização alcançou em relação aoOs critérios nesta categoria referem-se às consequências que a organização alcançou em relação a em relação a os diferentes agentes e grupos de interesse. 


Resultados das pessoas
Isto refere-se às realizações das pessoas na organização, em termos do seu desempenho e da sua percepção. 


Resultados do cliente
Estas são as conquistas que a organização tem feito em relação aos seus clientes. 


Resultados na sociedade
Estas referem-se às realizações que têm sido feitas em relação à sociedade em geral, seja a nível local, nacional ou internacional. 


Principais resultados
Principais resultados: Estes são os resultados económicoss e resultados não económicos obtidos pela organização.. Eles são comparados com os objectivos que tinham sido planeados. 

Através destes nove critérios e da relação entre os dois grupos, o nível de excelência pode ser identificado.
 identificar o nível de excelência
 em que a organização se encontra e
 melhorar 
naqueles aspectos em que é mais fraco. 

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