De uma forma geral, a garantia de qualidade consiste em .
conjunto de ações que empresas realizam com o objetivo de entregar aos consumidores os bens de melhor qualidade e serviços.
Isto dará confiança e segurança às empresas, pois os produtos ou serviços que oferecem terão as condições certas e a qualidade esperada. Em outras palavras, é um sistema de gestão de qualidade onde monitora que os requisitos mínimos de qualidade esperados são cumpridos.
Tudo isto deve ser pré-planejado e sistemático. Posteriormente, serão implementadas certas regras para garantir que este controle de qualidade seja feito em da maneira correta .
O que é garantia de qualidade para ?
A garantia de qualidade ajudará as empresas a melhorar continuamente e a alcançar certos benefícios:
Evitar desperdícios e reduzir custos
As empresas irão melhorar os seus
produtividade
Esta garantia de qualidade vai torná-los mais focados em alcançar seus objetivos. . Por outro lado, este vai ajudar a garantir que
sem desperdício
(ou pelo menos reduzi-lo), pois este sistema ajudará a detectar certas atividades que têm um custo maior e não contribuem com nenhum valor (sendo assim mais eficiente).
Melhorar a qualidade e a satisfação do cliente
Além disso, graças às melhorias que a garantia de qualidade garante,
os clientes ficarão satisfeitos com a qualidade dos produtos ou serviços.
Isto dará confiança aos consumidores e estes acabarão por ser leais à empresa:
irá aumentar a frequência de compra.
,
recomendar os produtos e serviços
para a família ou amigos… gerando assim rendimentos mais elevados.
Componentes do sistema de garantia de qualidade
Manual de administração
O manual onde os projectos de uma empresa são geridos terá
dados relevantes
que será considerado no desenvolvimento da gestão da qualidade.
Medidas de controle de qualidade
Estas medidas vão ajudar a
conhecer os níveis de qualidade do produto ou serviço
em cada actividade, seguindo diferentes critérios: desempenho de acordo com os prazos, cumprimento dos orçamentos acordados, etc.
Relatórios de desempenho
Estes relatórios
deve ser feito com regularidade
durante o projecto. Desta forma, será possível ver como as diferentes actividades estão a decorrer. Ao fazer estes relatórios continuamente,
irá evitar custos desnecessários
. Além disso, isto ajudará a avaliar se os prazos estabelecidos estão a ser cumpridos.
Desenvolvimento e implementação da garantia de qualidade
O que devemos considerar se quisermos desenvolver e implementar o sistema de garantia de qualidade?
Líderes convincentes
Os gestores da empresa devem estar convencidos de que a implementação de um sistema de garantia de qualidade lhes trará benefícios suficientes. Assim,
dará uma contribuição positiva
a isto.
Escolha o sistema e informe a todos membros
Quando um modelo específico de garantia de qualidade é escolhido,
todos os funcionários da empresa devem ser informados sobre o
. Isto fará com que todos os membros
para se envolver e se sentir comprometido
na realização dos objectivos esperados.
Escolha uma pessoa responsável pela implementação
É muito importante escolher alguém para ser responsável pelo processo de desenvolvimento e implementação do projeto. Uma vez feito isso, a pessoa eleita nomeará um comité de qualidade. Este comité será composto por pessoas responsáveis por diferentes tarefas dentro do projecto: coordenação, revisão e aprovação do manual de qualidade (de acordo com o conceito de qualidade), realização de revisões periódicas até ao final, etc.
Em conclusão, podemos dizer que
Um sistema de garantia de qualidade trará grandes benefícios para as empresas:
redução de custos, entrega de produtos com a qualidade esperada e clientes satisfeitos que irão recomendar o produto ou serviço a outros (gerando mais consumo e, consequentemente, maiores receitas). Nunca esquecer que
A garantia de qualidade tem de ser revista e actualizada periodicamente.
como deve ser sempre esforçando-se por melhorar.
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Sistema de Gestão de Qualidade
, de acordo com os requisitos do
Norma UNE-EN ISO 9001.
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