Software ERP é o acrónimo de Enterprise Resource Planning (ERP). Também vimos no blog a definição de
termo de CRM
CRM, que significa Customer Relationship Management (Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente). Ambos são programas de gestão empresarial essenciais para o bom funcionamento da empresa e para uma situação económica óptima, quer através da redução de custos, quer através da maximização dos lucros.
No entanto, existe frequentemente alguma confusão entre as funções de cada uma destas soluções. É por isso que neste artigo focamos as diferenças entre um ERP e um CRM e explicamos como implementá-los na sua empresa.
Em que é que um CRM difere de um ERP?
A grande diferença entre um ERP e um CRM está no centro, pois eles perseguem objetivos diferentes:
ERP
É um software de gerenciamento de back-office, que coloquialmente pode ser chamado de ‘back-office’. Esta solução centraliza, ordena e automatiza as tarefas que a empresa necessita para o seu funcionamento. Por exemplo, processos de produção, controle de estoque ou tarefas administrativas, como processamento de salários.
CRM
É um software de gestão de front-office, ou seja, focado no que está ‘lá fora’. E no sector empresarial, o principal elemento que está lá é o cliente. Portanto, trata de tarefas como a construção de bases de dados segmentadas, o monitoramento de campanhas de marketing ou a automatização do processo de vendas.
ERP vs CRM: Qual é melhor para que tipo de empresa?
Tendo em conta o acima exposto, o ERP é uma solução mais ampla e geral, pelo que a sua implementação se reveste da maior importância. Especialmente em médias e grandes empresas com operações complexas e organizadas em múltiplos departamentos. E é claro que é essencial na Indústria 4.0.
O CRM, por outro lado, é um software de gestão mais específico e a sua utilização está limitada ao departamento de marketing e vendas.
Portanto, para as PME que não têm uma área ou funcionários dedicados exclusivamente ao marketing e vendas, ter um CRM pode não fazer sentido.
Além disso, é de salientar que algumas empresas delegam a maior parte deste trabalho a agências externas, que são responsáveis pela concepção da estratégia de marketing e pela medição do seu impacto.
Se nos concentrarmos no sector agro-alimentar, no qual a Cedesa é especializada, a resposta sobre qual a melhor ferramenta pode ser diferenciada. Não há dúvida de que
o ERP
é crucial e a sua implementação é inevitável, pois permite a gestão de detalhes fundamentais, muitas vezes sujeitos a rigorosos controlos sanitários: vacinação de cada animal, controlo de fertilizantes, etc.
Separado ou integrado em uma ferramenta?
Idealmente, a empresa deveria ter ambas as soluções de software, pois executam tarefas diferentes, mas são totalmente compatíveis entre si. No entanto, isto nem sempre é possível, devido a restrições orçamentais ou à falta de recursos humanos para as gerir.
Neste caso, uma opção possível é a integração de ambas as soluções em uma única ferramenta. Isto implicaria incluir as funções básicas de um CRM dentro do ERP da empresa. Isso exigiria o desenvolvimento de software escalável, feito sob medida, que inclua as funcionalidades que uma determinada empresa realmente precisa, descartando outras que sejam menos úteis.
É precisamente por isso que a Cedesa, que desenvolve software de gestão para empresas do sector agro-alimentar e pode criar um ERP personalizado que inclui funcionalidades de CRM, é responsável.
